挂职干部风采展示第6期

总务处王琼：“用心”为社区居民提供沉浸式“微服务”

根据组织安排，总务处王琼同志2022年11月到湖边坊社区挂职。挂职以来，他以主人翁姿态深度参与到社区各项工作中，每天都主动走遍社区街巷角角落落，做居民群众的知心人。

他主动融入社区，调解居民矛盾纠纷。王琼主动和网格员一起上门收集居民信息，了解小区内孤寡老人、低保户、残疾人等困难群体家庭情况，做到心中有数；对来访群众热情接待，和书记、网格员上门了解实情，帮忙解决困难。社区曾发生一起租房押金不退纠纷，双方争论不休，租客通过市长热线进行投诉，问题流转到社区。社区书记和王琼一起上门找房东问询，了解到问题原因是租客把房间内床垫擅自处置，直接丢弃了，导致房东不愿意退租金。王琼又和社区治安委员主动联系租客了解情况，租客认为租住房间内床垫过于破旧，无法使用，放在房间内又占地方，所以就丢弃了。事情原委搞清楚了，接下来王琼耐心给矛盾双方做工作，最后通过协商达成和解。

他主动发现问题，解决居民急难愁盼。老旧小区，安全隐患无处不在。王琼每天都要把社区各个角落巡查一遍，听一听居民都在聊啥，看一看群众都在干啥。有一天，他听到居民在聊树上的马蜂窝，他就主动上前表明自己的身份，根据居民指引看到1个直径约50厘米的蜂窝挂在树上，蜂窝四周很多马蜂。王琼将情况向网格员通报，与消防队联系，并全力做好辅助工作，提醒左右邻舍关好门窗，防止马蜂伤人。马蜂窝被清理后，附近的居民见到王琼笑着连声称赞：“没想到唠家常就能把问题给解决了！”

他主动担当作为，带领居民共建美好家园。王琼发现，社区楼道内积存了大量杂物垃圾、废弃物，由于社区楼栋内无物业公司管理，存在很多安全隐患。为了帮助居民清理居住环境，王琼主动冲在前面，和社区工作人员一起带领居民清理废旧物品。大家不怕脏、不怕累，干得热火朝天，虽然满身尘土，汗水浸湿了衣衫，但都毫无怨言。通过每个月的集中清理，社区变得空旷、明朗起来，楼道环境也得到了很大的改善，居民纷纷表示，楼道清理给他们带来了实实在在的实惠，楼道变得干净清爽、更加宜居，也减少了邻里之间的摩擦。

服务居民无小事，一枝一叶总关情。王琼始终怀着一颗赤子之心，全心全情投入社区工作，把社区当成自己的家，把居民群众的事当成自己的事，服务居民群众的同时也获得了大家的一致认可。

                                 组织人事处供稿

 作者：张丽 审读人：游安民

            2023年8月30日